Us heu preguntat per què els quioscos automàtics de caixers (ATM) de diversos bancs es troben al costat de l’altre o als voltants més propers? Vist gent que s’havia de fer en cua per retirar-se d’aquests caixers automàtics en clúster, mentre que en aquest caixer automàtic gairebé no hi ha ningú que estigui a mig quilòmetre de distància?
Abans de buscar respostes, entenem com la majoria de bancs decideixen la ubicació d'un caixer automàtic. Els bancs configuren caixers automàtics per dos motius: proporcionar servei als seus clients i adquirir transaccions de clients d'altres bancs que els permetran obtenir alguns ingressos.
Per donar servei als seus propis clients, els bancs configuren caixers automàtics en el lloc, els que estan al costat o en les seves oficines. Per obtenir transaccions amb altres clients del banc, els caixers automàtics es configuren en zones de gran rendiment, com ara mercats, grans complexos residencials, grans complexos comercials, d'oficines, estacions de tren i estacions d'autobusos. També ofereixen serveis als seus propis clients en aquests caixers automàtics externs.
Els bancs també ofereixen caixers automàtics en llocs estratègics, com ara aeroports, centres comercials i edificis patrimonials. Ho fan predominantment per fer publicitat, fer visible la seva marca, fins i tot pagar un lloguer elevat per a l'espai. Aquests quioscos de caixers automàtics estan il·luminats amb interiors atractius.
Es realitza un estudi geo-demogràfic de la ubicació per seleccionar un lloc per a un quiosc ATM fora del lloc. Tot i que el criteri principal és la possible incidència, es tenen en compte altres factors, com ara la renda, l’alimentació adequada, la connectivitat, la disponibilitat d’espai d’aparcament per als vehicles dels clients, el perfil de risc de seguretat de l’ubicació i el ram més proper.
Els altres factors interessants considerats són si la carretera que es troba fora de la ubicació és unidireccional o bidireccional, tant si es troba al costat d’un establiment, una botiga de licors o un mercat de carn / peix. Si el camí és unidireccional, el quiosc de caixer automàtic ha de ser a l'esquerra de la carretera (per a països de la unitat dreta com l'Índia). Si la ubicació es troba al costat d’un restaurant no tan ben cuidat, podria atraure els rosegadors que, al seu torn, danyarien el cable i altres parts. La majoria dels bancs no prefereixen configurar un caixer automàtic al costat d'una botiga de licors o un bar per raons òbvies.
Els bancs poden configurar caixers automàtics en llocs que compleixin els criteris esmentats anteriorment, però durant un període de temps, les coses poden canviar. Per exemple, un banc va trobar transaccions en un dels seus caixers automàtics d’alta transició que es va submergir de sobte després que la carretera en què es trobava el seu caixer automàtic es declarés "unidireccional", mentre que el caixer automàtic estava al costat equivocat de la carretera.
Un altre banc que havia instal·lat un caixer automàtic en una bona ubicació i que va veure un gran nombre de transaccions durant anys va notar de sobte un repunt. En investigar, van trobar que el problema va ser causat pels rosegadors que menjaven els cables de l’ATM, ja que al costat hi havia un restaurant. Un tercer banc va trobar la pols de ciment obstruint el lector de targetes ATM després que una botiga que venia de ciment arribés al costat.
Una vegada que un caixer automàtic estigui configurat en un lloc i comenci a atreure un nombre decent de transaccions, també atraurà la competència. Ben aviat, veureu que hi ha molts caixers automàtics instal·lats als voltants. Aquest concepte és comú a la indústria minorista i es coneix com agrupació. Si un concessionari d'automòbils crea una sala d'exposició en un lloc, també hi arriben altres concessionaris d'automòbils.
Com a client, també podeu preferir anar a una ubicació que tingui diversos caixers automàtics. Si un caixer automàtic no funciona, sempre hi ha un altre proper per satisfer les vostres necessitats. No heu de preocupar massa dels càrrecs, ja que un cert nombre de transaccions són gratuïtes, fins i tot si utilitzeu el caixer automàtic d’un altre banc. Comproveu el nombre de transaccions gratuïtes amb què podeu optar amb el vostre banc.
Els clients sovint es mostren reticents a utilitzar altres caixers automàtics bancaris, ja que no saben com avançar en cas de problema. Si us trobeu en aquesta situació, mantingueu la vostra sol·licitud de transacció o l'alerta SMS de la transacció de manera segura i avanceu immediatament al vostre propi banc.
Acceptaran la seva queixa i prendran les mesures necessàries per assegurar-se que la transacció s'inverteix en la mesura de l’efectiu que no li ha estat donat l’ATM. El procés mitjançant el qual el vostre banc assumirà la qüestió amb el banc de la qual es tracta el caixer automàtic es denomina refús i forma part del procés de gestió de conflictes i de liquidació de qualsevol xarxa de pagaments.
